NTUC Income|职总英康:客户服务


  1. 在要求全残索赔时,需要携带什么样的证件(文件)?
  2. 应该使用那种诊治医生证明书(APS)?
  3. 职总英康是否可以代为索取诊疗医生证明书吗?
  4. 从确诊日到提出索赔是否有时间限制?
  5. 职总英康如何支付全残保险金?
  6. 全残的定义是什么?
  7. 全残险是否有任何观察期?
  8. 全残险的保险金额是否有上限?

  1. 在要求全残索赔时,需要携带什么样的证件(文件)?

  2. 要求全残索赔时,所需的文件是:

    • 医疗/意外事故/生存/永久全残的索赔表格
    • 诊治医生证明书
    • 医疗报告/实验研究报告/出院证件,如有

    索赔表格可以在网站下载:http://www.income.com.sg/forms/claims/,必须使用正确的表格。

    诊治医生证明书是为保户提供医疗诊治的主治医生填写的问卷调查,若是在重组医院的医生,医院可代为填写。

  3. 应该使用那种诊治医生证明书(APS)?

  4. 总共有6种表格。其中5种表格分别列明是要求索赔的5种重大疾病。如果不属于这5种疾病,请使用第6种“通用表格”。用错表格会导致理赔的延误。

  5. 职总英康是否可以代为索取诊疗医生证明书吗?

  6. 保户应该从他们的医生那里取得完整的诊疗医生证明书。这样可以加快理赔的速度。请保存好收据以便索赔。其费用大致是$75至$100。

    如果保户有特殊原因无法取得诊疗医生证明书,例如中风,我们会在保户的要求下提供协助。但是,保户须谅解医院需要6个星期的时间回复保险公司的请求。

  7. 从确诊日到提出索赔是否有时间限制?

  8. 索赔应在确诊之后的6个月之内提出,除非有合理的理由。

  9. 职总英康如何支付全残保险金?

  10. 我们采取分期支付方式,将整笔全残保险金分5年支付;前4年每年百分之十,第5年百分之60。这样,职总英康可以每年检查保户是否仍然全残。如果保户持续全残,我们会继续给付保险金直至第5年。如果保户恢复健康,我们就停止给付保险金,保户继续缴付保单剩余的保险费。但是,对于一些一次性缴交(趸缴)保费的保单,全残保险金一次性支付给保户。这些会在保险合同条款中说明。

  11. 全残的定义是什么?

  12. 全残是指完全的永久性的残疾。保户不可以继续他以前的工作或任何其他工作以谋生。并且这种残疾必须是永久不能复愈的。

    以下情况也被视为永久残疾:

    • 双目完全不可治愈的失明
    • 失去双手至腕关节或以上
    • 失去双脚至踝关节或以上
    • 失去一手至腕关节和一脚至踝关节
    • 失去一眼视力和一肢严重伤害

  13. 全残险是否有任何观察期?

  14. 没有。

  15. 全残险的保险金额是否有上限?

  16. 无论保户在职总英康有多少份保险,我们给付全残险的保险金额上限为200万元。在2004年10月1日之前签发的保单,全残必须在60岁之前发生。在2004年10月1日之后签发的保单,全残保障延长至65岁。

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