- 简介
- 独立车损评估中心IDAC
- 选择一：让我们来安排维修
- 选择二：接受现金理赔
- 选择三：要求您的修车厂和我们协商
- 车损事故责任的追究？
- 我可申请代步用车吗？
- 在修车期间，职总英康是否会通知我修车或理赔的情况吗？
- 代理车厂商的修车厂
- 人体伤害
- 回馈
- 简介
- 独立车损评估中心IDAC
- 留在独立车损评估中心，由我们来安排维修；
- 由我们估计维修费，赔付现金，您可以自己寻找修车厂；
- 选择您自己的修车厂，请他们和我们协商一个合理的价格。
- 选择一：让我们来安排维修
- 必须令索赔人满意(至少恢复至事故前的原貌)；
- 车龄低于3年的车辆，使用新零件；对于车龄高于3年，使用适当的零件；
- 提供6个月的质量保证；
- 提供修车后检查。
- 选择二：接受现金理赔
- 选择三：要求您的修车厂和我们协商
- 车损事故责任的追究？
- 我可申请代步用车吗？
- 在修车期间，职总英康是否会通知我修车或理赔的情况吗？
- 在哪一家修车厂
- 预计完成日期
- 未能预料到的拖延或问题
- 代理车厂商的修车厂
- 人体伤害
- 回馈
无论您是对自己的车辆保单要求索赔或是作为第三者向职总英康索赔，请遵循以下原则：
我们会提供及时、公正和便捷的理赔，并且负责将您的车辆进行修理直到满意的状况(至少恢复至事故前状况)。
如果您能合作，协助我们减少索赔费用，我们会尽可能将保费维持在最低水平，让所有保户受益。
车祸发生后，您应该将您的车辆送至独立车损评估中心进行损坏评估。在新加坡，一共有13个独立车损评估中心。您可以致电：6788-6616找到最便利的独立车损评估中心。损坏评估大概需要20分钟。
您有以下3种选择来修复您的车辆：
大多数的索赔人都选择将他们的受损车辆留在独立车损评估中心，由我们来安排维修。这个选择比较方便。
我们有30多家有质量保证的修车厂提供服务。我们要求他们遵守我们的维修标准：
我们会在得到车损情况报告的2天内送往修车厂，4天内完成。如果由于车辆严重损坏而致使修车日不得不延长时，我们会及时通知您。我们每天平均处理40起维修。通过调查，超过96%的索赔者十分满意我们的安排和维修质量。
如果损坏比较轻微，我们会以稍高于修车厂的估价，以现金作为赔偿，您可以自行寻找修车厂，若有剩余，不需归还。
但是，大多数的索赔者还是选择交给我们安排维修(选择一)比较方便。
您可以选择自己的修车厂，并要求他们与我们协商修车价格。我们会以稍高于我们指定修车厂的估价提出赔偿。
如果您的修车厂执意要求很高的价格，理赔就会被推迟。
事实上，大多数索赔者发现这个选择太麻烦。
关于事故由哪一方应该负责，本地保险公司有一个共同协定的车祸责任指导准则"Barometer of Liability(BOLA)"。
每当车祸发生时，双方都要填写新加坡事故陈述表(SAS)(普通保险协会GIA已寄发给所有车险保户)。
若根据车祸责任指导准则评定的责任少于20%，表示您对该起车祸无需负担责任，您会继续享有无索赔折扣。
如果您不是我们的保户，而以第三者向我们索赔，那么，您必须确保我们的保户，根据车祸责任指导准则应该承担事故的责任高于20%，我们才会理赔。
在收到双方的独立车损评估中心报告后的2天内，我们的理赔专员会打电话告诉您我们的责任及赔偿数额。
如果您不同意这个赔偿数额，我们会让资深理赔专员重新审阅。该资深理赔专员会在2天内与您协商。
如果您投保的是我们的增进优质计划Quality Plus，并且对该起事故不需负担责任(例如，根据车祸责任指导准则的责任少于20%)，您可要求使用代步替代用车。
如果我们无法找到一辆合适的代步用车，我们会每天付您$50。从事故发生日起给付。
您也可以以每天$65向我们租用车辆(若有足够的车可供租用)。
我们会通过手机短训通知您有关以下情况：
对于其他情况，我们都会以短训或是电话方式通知您。我们希望尽可能快速地完成理赔。
如果在修车过程中需要相关的特别装备或技术或者修车会影响车的整体性，我们会安排您的车辆在代理车厂商的修车厂进行维修。
否则，我们都会安排在我们指定的优质修车厂进行修车。如果您的代理车厂商因此而取消您的"保证期Warranty"，我们会负责以后的保证期。
不过到目前为止，还没有这种情况发生。
如果您喜欢由您的代理车厂商修车，您可以选择现金理赔(选择二)。
如果在事故中有造成人体伤害，请立即致电我们的理赔服务中心：6877-3199。我们会协助受伤者得到合理的补偿。
如果您不满意我们的理赔及服务，您可以反映给理赔专员。他们都会将手机号码给您。如果您不满意该理赔专员，您可以反映给我们的服务素质专员：6877-3472。
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拨电 6788 6616 |  |
电邮 csquery@income.com.sg | |
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驾临 分行/ 业务中心 |  |
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