NTUC Income|职总英康:客户服务


  1. 要求为重大疾病索赔,应该携带什么样的文件
  2. 应该使用哪种诊治医生证明书(APS)?
  3. 职总英康是否可以代为索取诊疗医生证明书吗?
  4. 从确诊日到提出索赔是否有时间限制?
  5. 确诊患有保单列明的重大疾病后,投保人可以选择不索赔吗?
  6. 投保人可以只对附加险索赔不对主保单索赔吗?
  7. 如果一个投保人向甲公司投保30万元,乙公司30万元,职总英康30万元。索赔时,甲乙保险公司均全额赔付。职总英康会赔付多少?
  8. 重大疾病保险的保户由于重大疾病向主保单索赔后,附加险是否还会持续有效?
  9. 如保单中所列,对于以下重大疾病有3个月的观察期:癌症、冠状动脉疾病和心机梗塞。所以,在3个月的观察期中,如果由于这几种疾病造成死亡或全残,重大疾病是否会赔付?
  10. 如果保户在3个月观察期内被诊断患有癌症/冠状动脉疾病/心机梗塞,职总英康会撤消保单并退还保费吗?
  11. 我已经为下一保险年度交付了所有的保费。如果我现在索赔,我拿到的红利还包括在下一保险年度吗?
  12. 对于附加的延长全残保障的生存保单,是不是可以得到重大疾病和延长全残保险的双重给付?

  1. 要求为重大疾病索赔,应该携带什么样的文件

  2. 要求在生存保单的保障下,提出重大疾病索赔时,所需的文件是:

    • 医疗/意外事故/生存/永久全残的索赔表格
    • 诊治医生证明书
    • 医疗报告/实验研究报告/出院证件,如有

    索赔表格可以在网站下载:http://www.income.com.sg/forms/claims/,必须使用正确的表格。

    诊治医生证明书是为保户提供医疗诊治的主治医生填写的问卷调查,若是在重组医院的医生,医院可代为填写。

  3. 应该使用哪种诊治医生证明书(APS)?

  4. 总共有6种表格。其中5种表格分别列明是要求索赔的5种重大疾病。如果不属于这5种疾病,请使用第6种“通用表格”。用错表格会导致理赔的延误。

    6种表格分别是:

    • 癌症
    • 中风
    • 心机梗塞
    • 冠状动脉搭桥手术
    • 肾脏衰竭
    • 通用表格

  5. 职总英康是否可以代为索取诊疗医生证明书吗?

  6. 保户应该从他们的医生那里取得完整的诊疗医生证明书。这样可以加快理赔的速度。请保存好收据以便索赔。其费用大致是$75至$100。

    如果保户有特殊原因无法取得诊疗医生证明书,例如中风,我们会在保户的要求下协助。但是,保户须谅解医院需要6个星期的时间来回复保险公司的请求。

  7. 从确诊日到提出索赔是否有时间限制?

  8. 索赔应在确诊之后的6个月之内提出,除非有合理的理由。

  9. 确诊患有保单列明的重大疾病后,投保人可以选择不索赔吗?

  10. 是可以的,但是请通知我们。

  11. 投保人可以只对附加险索赔不对主保单索赔吗?

  12. 我们同意这样的要求。

  13. 如果一个投保人向甲公司投保30万元,乙公司30万元,职总英康30万元。索赔时,甲乙保险公司均全额赔付。职总英康会赔付多少?

  14. 只要投保人在投保时如实告知他也向其他保险公司投保同类保单,我们会全额赔付。

  15. 重大疾病保险的保户由于重大疾病向主保单索赔后,附加险是否还会持续有效?

  16. 保险公司向保户赔付保险金后,所有的附加险都将失效。如果保户提出要求,我们会让保户选择在“家庭保障计划”下继续投保附加险,但是会根据保户当时的实际年龄收取保费。

  17. 如保单中所列,对于以下重大疾病有3个月的观察期:癌症、冠状动脉疾病和心机梗塞。所以,在3个月的观察期中,如果由于这几种疾病造成死亡或全残,重大疾病是否会赔付?

  18. 我们会赔付死亡保险金或全残保险金。但是,由于有3个月的观察期,对于这几种疾病,我们不会赔偿重大疾病保险金。

  19. 如果保户在3个月观察期内被诊断患有癌症/冠状动脉疾病/心机梗塞,职总英康会撤消保单并退还保费吗?

  20. 不会。只有在未如实告知重要事实并使保单无效的情况下,我们才会撤消保单。

  21. 我已经为下一保险年度交付了所有的保费。如果我现在索赔,我拿到的红利还包括在下一保险年度吗?

  22. 包括。既然这是一份分红保单,那么只要在索赔时,合同生效超过2年,我们就会根据您所缴纳的保费支付红利。

  23. 对于附加的延长全残保障的生存保单,是不是可以得到重大疾病和延长全残保险的双重给付?

  24. 只有当保户确诊患有重大疾病而导致全残时,延长全残附加险才会给付保险金。延长全残附加险只有在全残后第5年年底才开始给付。

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